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卓越主管必備的心理素質


作者:鐘威廉(William-zhong)臺灣



 



 

    
卓越主管必備的心里素質

臺灣作者:鐘威廉(william-zhong)

第一節、工作形象
   
    1
、你可曾想過辦公桌也有形象嗎?如果你的辦公桌面經常像戰場,    抽屜像垃圾堆……?
    熱點提示!
    你的老板(上司)絕對不敢把有價證券、印章、支票、現金、鑰匙、護照等交給你保管,答案是——可能會丟掉!更妙的是,當公司要提升主管時,這些讓老板(上司)感覺沒安全感的小毛病,往往會被列入考量的重點。因為天下老板(上司)都會擔心如果由你來持家、理財時,是否會不小心“連公司也丟掉”的顧慮。

    2
、你若經常精神不振,臉無笑容,出言不遜,摔物泄憤……等。
    熱點提示!
    你的部屬和同事已開始在心里頭給你定檔次,但是嘴巴一定不會講出來。更嚴重的是,你的老板(上司)會有以下幾種心里反射:
  ※精神不振
    莫非是--晚上吃、喝、嫖、賭到三更半夜,否則怎么老是一副沒睡醒的樣子?。
  ※臉無笑容
    是否…最近父子關系惡化、兄弟姊妹吵嘴、夫妻失和、債主逼債等原因?因為經驗告訴我們,人會愁眉苦臉大都是為了私事,很少因公事推動不利而自責到每天臉無笑容。不信!你可以對你的部屬進行性向測驗,很靈的喔!
  ※出言不遜,摔物泄憤
    老板(上司)心想……在公事上即使受再大的委屈,也應該不至于有如此沒修養的反射動作;如此德性將來怎么可能為公司承擔重責大任,因為企業經營中要受的窩囊氣還多著昵!

   3
、你平時出門前會全身上下仔細審視一番嗎?
    熱點提示!
   
你是否經常衣冠不整,胡子滿腮,油頭污臉,烏黑的指甲縫,臟兮兮的襯衣領袖,雨鞋般的皮鞋,皺巴巴的外衣褲,虎爪似的長指甲(男人看起來更惡心…等。
一個連自己身體都管不好的人,實在很難想像他能管好一個工廠的物料、設備、工人,而廚房、廁所的衛生更是可想而知了。

   4
、你是否常利用上班時間偷辦私事
   熱點提示!
   你千萬不要怪天下老板(上司)連這種“公時私用”的小行為,竟然也會用“兼差干私活”般的陜隘眼光來看待這件事。
你在老板(上司)、部屬心目中的良好形象和價值觀已經開始逐漸下降,但你自己一定很難發覺。關于這一點,或許你一開始會苦思良久仍不得其解,但我要提醒你,錯的是你而不是你的老板(上司)。

    5
、上班或開會時,你若經常托腮幫、襯下巴、半坐半躺、雙腳抖動、挖鼻孔、掏耳朵、張大嘴哈欠連連---等。
    熱點提示!
    最近一段時間以來,你一定會感覺在部屬面前好像沒什么威嚴,部屬的服從性好像不高,許多政策、制度落實困難而讓你百思不得其解。
現在就告訴你有效的解決方案吧!趕快更正以上這些雞毛蒜皮的小毛病,這招很有效喔!不信!三個月后你再回頭看看自己:女士比以前更lady,男士比過去還handsome。

    6
、在參加內外會議時,無論你的老板(上司)是否在場,你的Call機、手機是否經常鈴聲大作,且來電大部分是私人電話。
    熱點提示!
    你是否留意到會場上的客戶及你的老板(上司)對你當場的談話內容及來電者是誰相當感興趣,這種場合談起私事來,你不會覺得很尷尬且不自在嗎?萬一是你的老婆或女朋友打過來的話,她從你吱晤其詞不自在的口氣中以為你旁邊有一位比她還標致的“辣妹子”呢?因為敏感推測是女性天生的本能。

    7
、有事沒事,反正不用錢,打私人電話聊聊天吧!
    熱點提示!
    隔桌有耳,你的私生活和私事已開始在曝光,但你仍然不會有所感覺,即使確實是必要性的電話,太多了也并非好現象喔!如果你是主管,你的部屬會主動的馬上仿而效之,時間一長你會發現整個辦公室就像菜市場,因為“主管的背影是部屬學習的榜樣”

    8
、經常伏桌而睡
    熱點提示!
    除非你身體不適,否則最好把“午休”變“午修”。因為人最難看的表情是剛睡醒時,想想一天在公司不就只有8小時,其余16小時不是給自己睡覺用的嗎?嘿!奇怪?怎么會睡覺睡到公司來呢?難道晚上都用功K書K到凌晨3點,否則怎么會-----?   
    這個看法有機會你可以跟一些老板聊聊,你會恍然大悟----“原來大部分老板都這樣想的”,包括你將來做了老板也不例外。碰到更積極的老板搞不好還送你一句——【你曾看過60歲的老董事長在大班桌伏桌而睡嗎?除非他是該退而不退,不知自己已快不行了!】
事實上這位董事長確實真的很累也很想睡,但是他絕對不能睡,因為維持形象是領導者的天職,即使是做給別人看的也得做,這就是“人生”
 
    9、工作中看與工作不相干的雜志、小說。
    熱點提示!
    這件事看在部屬或老板(上司)的眼里,部屬心里不平衡,老板(上司)心里不舒服。
但你一定會認為自己該做的都做了,著看雜志、小說有什么關系?
但是這次你又錯了,多數老板(上司)都認為,公司的管理事務和家務事是一樣的,永遠也做不完,如果做完,公司可能也倒閉了!
你小時候一定常聽你媽媽說:【洗衣、煮飯、拖地、喂豬,天啊!永遠做不完的家務事呀!我的手指都裂開啦!。真的沒事干嗎?肯定不是!不信,你仔細思考環顧四周,你一定會發現原來還有許多“現在不馬上做也可以”的事。人們常常會寬恕自己,心存反正改天再做也可以的念頭罷了!

    10
、座位亂坐,東西亂扔
    熱點提示!
    是你不尊重他人才會隨意去坐別人的座位且把東西隨手亂扔在別人桌子上。前面曾提到辦公桌代表一個至高無尚的形象豈可隨意侵犯,更有甚者,半躺半坐,翹起二郎腿,不亦樂乎。我要提醒你千萬切記這一點,尤其是當你到客戶辦公室時,千萬不要有這個舉動對你絕對有好處。

    11
、吹吹口哨,哼哼唱唱
    熱點提示!
    音樂和歌曲是休閑用的,上班時間如打仗大家心里有負擔,何況你是不規則的清唱鼻哼,旁人肯定會越聽越煩;哪怕你真的越唱手動的越快,老板(上司)還是會認為你做事心不在焉且不夠穩重,因為他從來沒看過大企業的高階主管或政府官員,一面吹口哨一面下達行政命令。

    12
、抱杯取暖,到處走走
    熱點提示!
   
這種姿態只有在“管理有荒”的不良企業才會出現,如果你有這種習慣應盡早改掉吧!因為這種舉止和現代化企業的上班氛圍實在太不相襯了!

第二節、工作態度

    1
、你會按年、季、月、日、時,給自己施壓,訂出工作項目和完成 的時間表嗎?
    熱點提示!
    如果沒有,請趕快行動吧!否則,時日一久你的老板(上司)一定會在心里認為你做起事來,好像沒有嘴巴講的那么厲害嘛!如果有,請趕快提交給你的老板(上司)審閱,讓他賞識一下你的工作理念及行動目標;當然這還要有后續的辛苦行動,如此一來的話,公司領導層和全體同事一定會對你刮目相看,而這當中最有價值的是你散發出來的這股無形力量,因為這對那些無目標和不會自我施壓的同事起到了潛移默化的正面效果。

    2
、你能在公司所下達或自己所訂的工作項目中,理出哪些是管理的重點嗎?
    熱點提示!
    如果你只會訂計劃而不會理出行動的頭緒,你的部屬一定會像無頭蒼蠅般的忙得團團轉,而且部門的整體效益也不高,這時老板(上司)會開始懷疑你的能力。
左看不像實踐家!右看也不像理論家!最后更慘的是搞不好“請你回家”。
 
    3、你會不辭辛苦的介入部屬的工作領域中,摸清工作難易,數量多寡,而進行合理的工作分配,并能機動性的再調整,最后尚且不忘追蹤其工作成果嗎?
    熱點提示!
    如果你無法苦其心志,身先士卒,全心全意的投入工作領域中,而一味的發號施令,那么你的言行一定會引起部屬的反感,而且會在心里埋怨道:【這分明是外行管內行嘛!只不過是一只Paper Tiger罷了!

    4
、你是否一味的只想要看到部門成果,又想在領導面前“SHOW一下你的成績”,而又懶得每天從小事下手來抓管理呢?
    熱點提示!
    如果從你走馬上任的第一天開始,你就不狠抓員工的工作流程、專業技能培訓、儀容禮節教育等一系列常被主管忽略“該做而不會做”的實務性工作時,很可能三個月后,你的威嚴形象會被周遭的白眼給擊垮,而得到的評語是:【他只會出一張嘴巴而已,能干出些什么名堂!

    5
、當你的部屬辦事不利時,你是一直圍繞著他很“笨”這個字眼轉,還是立刻老將出馬漂亮地露一手替他“解危”而順便給他機會教育嗎?
    熱點提示!
    你一定要立刻出馬替他解難,因為這是應該的,而且你必需承認就是因為他的能力沒你強,經驗沒你足,所以才會做你的部屬。反之,如果他能力比你強,那他應該拿你的待遇,也坐你這個主管的位子才對呀!

    6
、當你分配工作給部屬時,你是否會像一位慈愛的媽媽在操心小孩般的耐心、熱心、誠心地對他細說工作方法、應該注意什么?最后標準是怎樣?等一系列的處事重點嗎?
    熱點提示!
    如果你只想要得到結果而又不管過程,且又不愿付出“愛心”、“耐心”、“熱情”,那么最后你一定會發現部屬也沒有什么好成績;因為這和“一分耕耘,一分收獲”的成語有點相悖,因為,你本來就沒耕耘也沒什么付出,只想坐收成果,怎么會有什么好收獲呢?

    7
、當你替部屬解決問題或創造業績時,你是否會在言談中表現出“沒有本人出馬,他哪能搞定”的搶功或味道嗎?
    熱點提示!
     如果有,那表示你是拿“高職稱和容易事”做比較,你的部屬怎么會心悅誠服昵?而你的老板(上司)這種話聽多了以后,心里會暗忖道:【不就是那么一回事嗎?不然我請你來公司干嘛?】。殊不知全天下的老板(上司)大部分都認為做難事、做多事,這本來就是主管必需做到的標準。不然你仔細想想如果換你做老板,難道你會請一個不會做事像“軟腳暇”似的主管,而你又愿意給他高薪水嗎?除非那個主管拍馬屁的功夫勝過宰相劉羅鍋電視劇中的和珅,才有可能歷史重演。

    8
、你曾意識到在一個團隊里,自己表現不佳就是妨礙他人的利益,而能夠時時鞭策自我,虛心的求教,做到常讀、常看、常聽、常問、常想、常寫、常做嗎?還是存在著“這樣做多沒面子”的心里障礙呢?
    熱點提示!
   
全方位的綜合素質是從常讀、常看、常昕、常問、常想、常寫、常做的經驗積累起來;最可貴的是求知的過程中,你勢必要虛心的與同事互動與溝通,而不會像有些人總是在嘴邊掛一句:【那個人真的很難溝通】,事實上,不好溝通的反而是自己,只是自己不自知罷了!

    9
、你是否會定期的自我進行評估
    你是否會自我評估:進公司以來我到底學到一些什么?下班節假日我應該加強什么?公司對我的表現不知打幾分?今天開始我一定要改掉什么?如果我是老板(上司)這件事我會怎么處理?等一系列心里升華的問題,并且在頭腦里加以思考嗎?還是庸庸碌碌地一天過一天,心存反正只要有工資拿就好的心態呢?
    熱點提示!
    如果你從沒有評估檢視自我的習慣,聽我的準不會錯趕快行動吧!對你會好處多多。利用公車上、睡覺前、節假日、下班后仔細的思考如何提升自我,最后你會發現自己并不是沒能力嘛!而只是心里素質的問題罷了!也就是俗話所說:【有心沒心而己啦!哪有不會成長的道理!】。你看小和尚念經多半“有口無心”,難怪經文都背不起來。

    10
、你是否經常對老板(上司)的處事策略及給你下達的指標感到百思不解?而就以“那根本不可能”的工作態度來面對呢?
    熱點提示!
    這表示你一定要馬上調整你的工作態度,先實事求是的設法突破部分盲點且逐步的往前推進,而不是老圍繞著“那根本不可能”的字眼轉,事實上“可能”與“不
可能”的答案,是要你盡力的去做了之后才會有答案的,沒做之前也只是計劃與猜測而已。況且老板(上司)與部屬之間看事情本來就存在著“全面性”與“片面性”的差異,本應該先按老板(上司)的指示,全心投入盡速行動再說吧!

第三節、工作理念

    1
、如果你目前尚未成家,而要你學那些工作狂的企業家們,每天工作十六小時,過著無早晚,無雙休,無節慶假日,無生曰慶典,還要離鄉背井,吃不合口味的三餐…等一系列非人過的生活般,說句心里話,你能適應嗎?還是選擇“逃亡之路”昵?
    熱點提示!
    如果你現在是單身就能培養出這種工作理念,將來無論你處在何種逆境中,定能承受心里壓力突破困難而屹立不搖。若目前你正在談戀愛的話,你的女朋友定會“愛你在心口難開”,因為女孩子總認為嫁給具有高度敬業精神的男人比較有安全感。
不信!你可以“微服出巡”從身邊女孩子做一下問卷調查看是否如此?
 
    2、你是否已有家庭負擔而卻不用心把現在這份工作做好,反而老是覺得“公司不好”三天兩頭想找一家滿意的公司,而自己心里卻也不知道應該找一家什么樣的公司和一群什么樣的人一起來工作,才是自己心目中最理想的“歸宿”呢?
    熱點提示!
   
如果你有這樣的念頭,表示你的思維模式尚處于修身齊家之前的未成熟階段,因為你是“騎著驢子在找馬”,這種理念對公司家庭的責任心肯定也相應薄弱,誰敢把公司交給你經營呢?時間一長連“美嬌娘”都會愛心動搖,因為經驗告訴人們,--面包是很重要的。

    3
、你是否跟一些“思維有問題的人”一樣,常會抱著“反正拿多少工資就做多少事”的 消極念頭呢?
    熱點提示!
    如果會,那表示你目前的素質只適合做哪種以(薪水/工作量=?元1件)論件計酬的勞動階層,尚不具備一位主管的心里素質。

    4
、你是否會因為某位同事的薪水比你高(是你自認為他應該比你低),而心生不滿呢?并且從此就擺出一副消極態度斗志全無呢?
    熱點提示!
    如果你會有這種反射心里,表示你的薪水比較低是正常的!因為你只會看表面數字尚無能力找出“薪水比別人低”的真正原因,唯有你能找出原因才有可能薪水超越那位同事。可見“無知、不知”才是自己最大的敵人呀!然而“不知”是需要靠“學識”來改變,而“無知”則要靠好同事來“提醒”的,這點你可曾想過嗎?

    5
、你是否會對一些沒明確分配的事,心想“反正又沒分配給我”、“又不是咱們部門的事”而抱著推拖拉的心態呢?
    熱點提示!
    如果會你在團隊中與人溝通的雅量一定有問題,因為你都無法指揮你自己主動的去與他人協調,共同把“三不管”的事情完成,怎能一味地要求別人主動的來找你溝通與合作呢?關于這一點許多人無法意識到其重要性,這將攸關老板(上司)對你的評價及升遷的衡量重點喔!

    6
、你的工作理念是否能夠前后配套嗎?還是重頭輕尾呢?
    1)、發現問題(只占40分)——解決問題(占比60分):總共100分
    2)、危機意識(只有40分)——防范方案(占比60分):總共100分
    3)、計劃方案(只有40分)——執行效果(占比60分):總共100分
    熱點提示!
    如果你也常犯常人所常犯的重頭輕尾的工作毛病時,你曾虛擬過自己大概是一種什么樣的處事風格嗎?下面將告訴你答案---
    1)、發現問題(只會勞叨牢騷)---老是無法解決問題=(只會鈷牛角尖)
    2)、危機意識(有可能會發生)---老是認為困難恐懼=(只會杞人憂天)
    3)、計劃方案(理想化的想法)---老是構筑虛幻空間=(只會眼高手低)
    因此,你在做事時必須把前后段配套起來行動,才是整體的工作理念。但是,很可惜當今社會上有多數人無法由本到末配套式的來處事,甚至連處理個人私事也常犯這些毛病。所以社會上才會有“下崗后賣西瓜?那多沒面子”的案例,因為他只會發現問題(下崗)---老是不解決問題(該賣西瓜謀生而不去賣),可見,企業經營中最怕的是用了一批集以上3種毛病于一身的人。不信!你仔細思考“科技以人為本”這句廣告詞,以下你將得到這句話的背后真理。
    科技以人為本=【科技公司的成敗,完全是以人的心理素質為本】。
    哈哈!有趣嗎?請繼續看第二章,它會讓你“目瞪口呆“喔!
 
2012年于香港
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 




 
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